Departamento de Tecnologia e Informação

Carta de Serviços

Atualizado em: 24/12/2025 às 08h51

Tecnologia e Inovação

Departamento de Tecnologia e Informação

O Departamento Municipal de Tecnologia da Informação (TI) é o setor estratégico responsável pelo planejamento, coordenação e execução de políticas, infraestrutura e sistemas tecnológicos do Município de Arealva.

Sua principal função é organizar e administrar a tecnologia para otimizar os serviços dos órgãos municipais. As atividades abrangem desde a gestão de servidores e redes até o suporte ao usuário final e segurança da informação.

Principais Serviços Prestados:

Infraestrutura e Redes: Gestão do Data Center, links de fibra óptica/rádio e backups de segurança.
Suporte Técnico: Manutenção de computadores/impressoras e auxílio aos servidores municipais.
Sistemas e Web: Suporte aos sistemas de gestão pública e manutenção do Portal da Prefeitura.
Segurança: Proteção de dados e adequação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Gestão: Apoio técnico em licitações de TI e fiscalização de contratos da área.

Responsável: Ronaldo Scatini (Chefe do Departamento).

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Serviço para:

CIDADÃO

SERVIDOR

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

Documentação

Para a abertura de chamados ou solicitação de serviços, a documentação necessária varia conforme o público:

Servidores Municipais: Identificação através de nome completo e setor, descrição do problema e, quando necessário, Memorando ou Ordem de Serviço assinada pela chefia imediata.
Cidadãos: Para acesso ao site e serviços digitais, não é necessária documentação prévia. Para solicitações via Lei de Acesso à Informação ou Ouvidoria relacionadas à TI, são necessários dados pessoais básicos (Nome, CPF, E-mail).

Custos

Gratuito. Não há cobrança de taxas para o suporte interno aos órgãos municipais, nem para o acesso dos cidadãos ao portal oficial e serviços de inclusão digital.

Etapas do Serviço

Solicitação: O usuário (servidor ou setor) entra em contato via telefone, e-mail ou sistema interno relatando a necessidade.
Triagem: O Departamento de TI analisa a complexidade e a urgência do pedido.
Execução:
- Remota: Resolução de problemas de software/sistemas via acesso remoto.
- Presencial: Deslocamento do técnico para reparo de hardware ou infraestrutura.
Conclusão e Testes: Verificação do funcionamento e encerramento do chamado.

Requisitos

Para Servidores: Ser funcionário ativo da Administração Direta ou Indireta e possuir as credenciais de acesso (login/senha) autorizadas.
Para Equipamentos: Os equipamentos a serem reparados devem ser patrimônio da Prefeitura Municipal.
Para Cidadãos: Possuir dispositivo com acesso à internet para utilizar os serviços digitais disponibilizados no portal.

Justificativa

A atuação do Departamento é essencial para garantir a eficiência, celeridade e transparência da Administração Pública. A manutenção da infraestrutura tecnológica assegura que os serviços essenciais (como saúde, educação e finanças) não sejam interrompidos, além de promover a segurança dos dados municipais e o cumprimento de exigências legais (Tribunal de Contas, Ministério Público).

Prazo para Atendimento

O prazo é variável conforme a complexidade da demanda:

Baixa Complexidade (Senhas, dúvidas de sistema): Imediato ou até 24 horas.
Média Complexidade (Instalação de software, configuração de rede): Até 3 dias úteis.
Alta Complexidade (Reparo de hardware, infraestrutura física): Depende da disponibilidade de peças e trâmites de aquisição, podendo variar de 5 a 15 dias úteis.

Prioridades de Atendimento

O atendimento segue a seguinte ordem de prioridade:

Serviços Críticos: Falhas que paralisam o atendimento ao público externo (Ex: Queda de sistema na Saúde ou Tributação).
Segurança: Ameaças à segurança da informação ou integridade de dados.
Ordem Cronológica: Demais solicitações por ordem de chegada.
Legal: Atendimento preferencial a idosos, gestantes e pessoas com deficiência (em caso de atendimento presencial ao cidadão).

Forma de Acompanhamento

O solicitante pode acompanhar o andamento do serviço através de:

Contato telefônico direto com o departamento.
E-mail de resposta às solicitações.

Observações

Lixo Eletrônico: O departamento também orienta sobre o descarte correto de equipamentos eletrônicos obsoletos.
LGPD: Todas as ações do departamento buscam conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo a privacidade das informações dos cidadãos e servidores.
Aquisições: O departamento não realiza compras diretas, apenas instrui tecnicamente os processos de licitação realizados pelo setor de compras.

ATENDIMENTO:

Segunda a Sexta-feira

Manhã: 08h00 às 11h00
Tarde: 13h00 às 17h00

Dados de Contato:

Endereço: Rua Antônio Ferreira, 798
Telefone: (14) 3296-8600
E-mail: informatica@arealva.sp.gov.br

Serviço relacionado a secretaria:

Chefe do Departamento de Tecnologia e Informação

Ronaldo Scatini

ATENDIMENTO:

08:00hs às 11:00hs e das 13:00hs ás 17:00hs

TELEFONE:

(14) 3296-8600

E-MAIL:

informatica@arealva.sp.gov.br

ENDEREÇO:

Rua Antônio Ferreira nº 798